贈流量？套餐不是套路，免費不是免責 | 人民銳見 “獲贈10GB的5G單模流量”“有一份10GB的5G流量禮包待使用”……不少人曾收到過運營商發來的類似短信。在各大運營商紛紛以免費流量增強用戶黏性的背景下，收到…
贈流量？套餐不是套路，免費不是免責 | 人民銳見
“獲贈10GB的5G單模流量”“有一份10GB的5G流量禮包待使用”……不少人曾收到過運營商發來的類似短信。在各大運營商紛紛以免費流量增強用戶黏性的背景下，收到短信的消費者不疑有他。但倘若毫無顧慮使用流量，又可能收到令人大跌眼鏡的短信：“流量超額使用，扣費X元”。免費流量的“餡餅”，成為新的扣費“陷阱”，引起眾多消費者不滿。在類似事件中，獲贈流量是真，只不過不同于以往的“通用流量”，那些贈送的“5G單模流量”是5G專用流量，只能在5G網絡下使用，不能用于4G/3G/2G的網絡流量消耗。這意味著，用戶在未覆蓋5G網絡信號的地方使用流量時，不會消耗獲贈的5G單模流量，因而會產生額外費用。但問題的關鍵在于，普通用戶并沒有相關專業知識，短信中也沒有對5G單模流量的特殊性進行說明，用戶如何得知5G單模流量的使用限制？模糊的話術，無疑會誤導用戶使用，最后掉入扣費陷阱。
不僅如此，有用戶還提出質疑，明明打開了手機內置的5G開關，手機信號也顯示5G，卻仍會額外產生流量費用。對此，運營商解釋稱，用戶在使用手機時，如果處于信號較弱區域，5G網絡并不能連接上；相比于成熟的5G手機，因配置模式不同，早期5G手機大部分雖可顯示5G信號，但很可能沒有連接5G網絡。種種因素，造成用戶即使在手機上看到信號顯示5G，實際上也無法消耗5G單模流量。但技術原因不該由用戶買單，更何況是在不知情的情況下。而運營商明知5G技術存在的缺陷，仍未盡到提醒義務，只在事后以技術原因做開脫，顯然難以服眾。免費贈送流量，目的是回饋用戶，提高用戶滿意度，與此同時還能推廣5G應用，本應是各取所需，皆大歡喜的事。然而，運營商語焉不詳的話術，遮遮掩掩的態度，不僅沒能贏得用戶滿意，反而損害了用戶的利益，推廣5G更是無從談起，與初衷相去甚遠。一石激起千層浪，某投訴平臺上關于5G單模流量的投訴比比皆是，社交平臺上也不乏有網友質疑“5G單模流量用不了”。說到底，運營商抱著僥幸心理，最終卻套路了自己，不僅動搖了消費者的信任，也讓企業信譽受損。從“1元流量體驗包”次月自動高價續費，到“免費贈送”的流量誤導消費者進行不必要的消費，流量“陷阱”層出不窮，歸根結底是運營商將企業利益擺在消費者權益之前，暴露出服務意識和法律意識的缺位。類似含糊其辭的做法，或已觸碰法律底線。消費者權益保護法明確規定，經營者有提供真實、全面信息的義務，“應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。5G單模流量的特殊性，本應在提供服務之前講解清楚，若等消費者發覺其中問題，來電咨詢、投訴，維護自身權益時，運營商再細致的解答也難以挽回消費者的信任，得不償失，為時晚矣。福利還需誠意，服務更應精細。運營商一次次的營銷翻車，是對行業的一個提示：只有把消費者權益放在心上，以實際行動保障好維護好消費者利益，才能走出一條互利共贏的發展道路，實現口碑效益雙豐收。 免責聲明：文章內容來自網絡，僅供學習交流，不代表津東方立場！本站不對其內容的真實性、完整性、準確性給予任何擔保、明示、暗示和承諾，本文僅供讀者參考！津東方尊重原作者的辛勤勞動并致力于保護原著版權以及相關的知識產權，所轉載文章均注明出處，文章版權歸原作者所有。如本文內容影響到您的合法權益（內容、圖片等），請添加客服微信聯系我們，我們將第一時間回復處理。如需轉載本文，請在顯著位置注明出處（津東方網站，以及文章鏈接）：
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