運營商不給換套餐，如何向工信部投訴？
通過工信部投訴換套餐這個方法的原理是根據工信部在2006年9月30日出臺的一個文件，即〔2006〕630號文件中第二條要求三大電信運營商：
在同一移動電話歸屬地內（俗稱“移動電話本地網”），移動通信企業應保證本企業同一網絡的原有用戶，可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業的所有資費方案。
有了這個文件的支持，我們可以理直氣壯的要求三大運營商把我們的舊套餐更換為我們想要的新套餐。
詳細操作如下：
1、首先撥打對應運營商的客服電話（10086，10010，10000），提出要求更換成你想要辦理的新套餐，不出意外的話你收到的答復肯定是：非常抱歉只能新用戶辦理，老用戶不得辦理，沒關系，那我們繼續進行第二步。
2、繼續撥打客服電話（10086，10010，10000），這次是轉投訴。估計運營商客服的回答還是：非常抱歉，老用戶不能辦理，投訴也沒有用，那我們繼續進行第三步。
3、搜索“申訴受理 – 工業和信息化部電信用戶申訴受理中心”，打開工信部申訴網站https://yhssglxt.miit.gov.cn/web直接投訴運營商，內容簡要概括，說已經與通信運營商溝通過數次，但是都被“老用戶不能辦理新套餐”的理由拒絕，然后按照下面這個模板自由發揮：
XX運營商推出[XXX]套餐。作為XX運營商的老用戶，在X月X日前往XX營業廳/撥打客服電話請求辦理轉套餐業務，希望從當前的XXX套餐轉到XXX套餐，但都被告知因為系統原因拒絕為老用戶提供轉此套餐服務。
根據2006年9月30日信息產業部下發的《信息產業部關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》（信部清〔2006〕630號）通知的第二條，在同一移動電話歸屬地內（俗稱“移動電話本地網”），移動通信企業應保證本企業同一網絡的原有用戶，可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業的所有資費方案（已停止發展用戶的除外），請求工信部依據《中華人民共和國電信條例》等法律法規對XX（歸屬地）分公司進行進一步處理，同時協助辦理轉套餐業務。謝謝。
4、等待運營商回訪電話
5、回訪電話一般都是告知轉套餐正在處理
6、轉套餐成功
7、工信部還會有個電話回訪確認是否已經協商解決
申訴內容模板：
本人向聯通提出更改資費套餐為聯通宣傳的螞蟻大寶卡（月費36元包含2GB全國流量、100分鐘國內語音）資費。被深圳聯通以僅限新入網用戶辦理而拒絕。
該行為違反了《中華人民共和國電信條例》第四十一條第一款中電信業務經營者在電信服務中，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業務的規定。以及《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易的規定。和《關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知（信部清〔2006〕630號）》一、移動通信企業在開展業務的過程中，應充分尊重用戶的自主選擇權，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業務；二、在同一移動電話歸屬地內（俗稱“移動電話本地網”），移動通信企業應保證本企業同一網絡的原有用戶，可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業的所有資費方案（已停止發展用戶的除外）的規定?！豆I和信息化部、國家發展改革委關于電信業務資費實行市場調節價的通告（工信部聯通[2014]182號）》第四條應充分尊重用戶自主選擇權，為用戶選擇適宜資費方案提供便利和必要幫助，不得以任何形式強制或限制用戶選擇其指定的資費方案，未經用戶同意，不得擅自更改與用戶約定的資費方案的規定。
希望運營商能夠正視問題，改正違法行為并辦理該套餐。
